TEHNIČKA PODRŠKA · IZGRAĐENA OKO VAŠEG POSLOVANJA
Prava stručnost.
Kada vam je potrebna.
Podrška za vaše računare, servere, cloud okruženja i veb-sajtove. Izaberite obim podrške i plaćajte rad inženjera po ugovorenoj satnici.
Već imate plan podrške? ↗Istražite opcije podrške ↓Vaše postojeće cene i ugovorne obaveze odgovora ostaju nepromenjene.
POSTOJEĆI KLIJENTI
Vaš plan. Vaši zahtevi. Sve na jednom mestu.
Planirani portal za klijente prikazivaće sisteme obuhvaćene podrškom, ugovorene cene, tikete, utrošeno vreme i istoriju intervencija.
Sigurno prijavljivanje još nije povezano. Kontaktirajte nas koristeći postojeće aranžmane podrške.
Pošaljite zahtev za podršku putem e-pošte ↗IZABERITE OBLAST PODRŠKE
Stručna pomoć za svaki sloj.
Windows i macOS računari
E-pošta, Microsoft 365, aplikacije, podešavanje uređaja, pristup i svakodnevno rešavanje problema.
Razgovarajte o ovoj oblasti podrške ↗Windows serveri
Active Directory, DNS, dozvole, uloge servera, rezervne kopije i servisni incidenti.
Razgovarajte o ovoj oblasti podrške ↗Linux sistemi
Linux usluge, ažuriranja, pristup, veb stekovi, rezervne kopije i operativno rešavanje problema.
Razgovarajte o ovoj oblasti podrške ↗Podrška za cloud okruženja
Google Cloud (GCP), Microsoft Azure, AWS i druge cloud platforme. Pomoć pri podešavanju, pristupu, povezivanju mreža, nadzoru, izradi rezervnih kopija i rešavanju incidenata, u dogovorenom obimu.
Razgovarajte o ovoj oblasti podrške ↗Hitna podrška za veb-sajtove
Dostupnost, pokvarene stranice, obrasci, problemi sa primenom, DNS i SSL rešavanje problema.
Razgovarajte o podršci za veb lokaciju ↗Obim, podržane verzije, pristup i spremnost rezervne kopije se potvrđuju pre početka rada. Hardver, licence, hosting i veći projekti se navode zasebno.
MODELI PODRŠKE
Fleksibilna podrška. Jasan obračun vremena.
BRZA UDALJENA PODRŠKA
Povežimo se. Utvrdimo problem. Vratite se poslu.
Dobijte praktičnu daljinsku pomoć preko AnyDeska ili TeamViewer-a. Inženjer može da vidi vaš ekran i pomogne u rešavanju problema uz vašu dozvolu.
Plaćate utrošeno vreme po ugovorenoj satniciPre početka sesije potvrđujemo dostupnost inženjera, obim rada i vaše odobrenje. Vi kontrolišete pristup i možete prekinuti vezu u svakom trenutku.
Zatražite daljinsku podršku ↗PODRŠKA PO POTREBI
Pomoć kada vam je potrebna.
Za povremena pitanja i specifične zadatke. Dogovorite se o obimu i ograničenju potrošnje, a zatim platite isporučeni posao.
Dogovorena satnicaRaspored i dostupnost potvrđeni pre početka rada.
UNAPRED PLAĆENI SATI
Stručna pomoć na raspolaganju.
Za podršku koja se ponavlja u vašim odobrenim sistemima. Nacrtajte dogovoreni blok sati sa jasnim zapisom o svakom zadatku.
Sati unapred dogovoreniUslovi stanja, važenja i prekoračenja su dogovoreni sa vama.
PRIORITETNA PODRŠKA + RADNI SATI
Budite spremni za hitno.
Za kritične sisteme i incidente na veb-sajtovima. Dogovaramo prioritetan pristup podršci, eskalaciju i vreme dežurstva, dok se rad inženjera naplaćuje posebno.
Naknada za dostupnost + obavljeni radCiljevi pokrivenosti i odgovora 24/7 definisani su u vašem ugovoru.
Postojeći klijenti zadržavaju svoje ugovorene cene. Novi planovi obuhvataju sisteme, korisnike i dostupnost koji su vam potrebni.
Razgovarajte o planu podrške ↗KAKO DOĆI DO PODRŠKE
Brzi kontakt. Jasna očekivanja.
Telefon
Direktan kontaktZa hitna pitanja pod vašim dogovorenim pokrićem. Odgovor inženjera prati vaš plan.
Broj podrške na čekanju za konfiguraciju.Čet uz AI podršku
Neposredna početna uputstvaOpišite problem i započnite osnovne provere. Uključivanje inženjera zavisi od vašeg plana podrške.
Integracija četovanja čeka konfiguraciju.Imejl i tiketi
Prvi odgovor u roku od 24 sataZa standardne zahteve u okviru predložene usluge. Postojeće ugovorne obaveze imaju prednost.
Podrška putem e-pošte ↗Možete nam pisati imejlom; praćenje tiketa još nije povezano.Za hitne incidente na veb lokaciji, koristite prioritetnu rutu dogovorenu u vašem planu podrške. Trenutni kontakt ne znači trenutno rešenje. Novi upiti na veb-sajtu se mogu poslati sada, ali hitno prisustvo mora biti potvrđeno.
PLATITE OBAVLJENI RAD. VIDITE REZULTAT.
Svaka intervencija ima jasnu evidenciju.
Dogovorite obim i ograničenje potrošnje pre početka rada. Vaša službena evidencija treba da prikazuje problem, preduzete radnje, utrošeno vreme i ishod. Dalji rad zahteva odobrenje kada pređe dogovoreni limit.
Planirajte svoju podršku ↗